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调研项目管理:同客户保持联系

调研家SurveyPlus
2022-02-24

在整个调研项目实施过程中,你需要同实地调查组织人员、编码人员、数据分析提供商以及项目小组中的其他成员、客户保持沟通,并回答他们的各种疑问。因此,你需要保证自己对调研项目本身有深刻的理解,这样才能以一个自信又职业化的方式回答他们的疑问,确保项目中的每个人对项目进程都有最新的了解。

你可能发现,亲自参与实地调査,近距离聆听和/或观察被调研者对被邀请参与调研时的反应、被调研者对问卷问题和调研刺激物反应如何,以及访谈者如何控制访谈等,所有这些对你有很大帮助。例如,经验能够帮助你回答有关编码的一些问题,也会帮你对这些数据产生更深刻的理解,这样仅仅通过査看数据表或阅读数据草案你就能够发现缺失的样本。同时,这还能帮你对数据收集过程建立起更好的理解,帮助你提高问卷和访谈/讨论指导书的设计能力。同数据处理提供商进行合作也是很有意义的,特别是在数据检査、编辑以及问卷编码和准备数据表上,同仅仅关注收集而来的数据相比,仔细阅读完整的访谈记录能够帮助你更好地理解被调研者在接受调研时对问卷问题的看法。

 

同客户保持联系

 

在获得客户认同并给予调研权限之后,你需要同数据处理供应商一起针对实地调查以及数据处理的时间做出计划安排,并且要形成有关重要工作汇报的时间表。你可以制作自己的调研时间计划,当然你需要与客户一起商量时间表的设计,并在需要的地方进行修改。如果在项目进展过程中由于某些原因不能按照时间表的安排完成某阶段的工作,需要及时与客户沟通,并说明具体原因。

时间表的设计要有可行性,为了避免实地调查可能持续的时间超过计划安排,你需要在时间表中预留出一段时间,以备调研中发生意外事件。同客户保持联系的目的是要保证客户对于调研中发生的各种情况都有清楚的了解,对于调研最终形成的结果,以及需要投入的资源(如刺激物等)都很清楚。根据调研项目的性质、关系和在提案中的承诺,向客户做定期的、正式或非正式的项目进展报告。

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