定性调研者的任务和技能

根据调研与发展委员会定性调研分会的定义（ 1979）,定性调研者的技能与经验“是 调研价值的最重要的决定性因素”。因此，在一次定性调研中涉及了哪些任务？要完成这 些任务又需要什么技能？

关键任务与技能

定性调研者不同于相应的定量调研者，他不仅要设计调研，还需要着手做实地调查以 及数据分析。因此，定性调研者的任务和技能与定量调研者的有很大不同。

一个定性调研者首先需要理解一个调研摘要，能够分析出客户需要什么一商业问题 是什么，调研问题是什么，调研目标是什么？这些是他们与其他类型的调研者共同需要具 备的技巧。在理解调研概要的前提下，定性调研者必须能够选择一个适合调研目的的定性 调研方法，能够为客户处理业务问题提供依据。调研者也需要使客户能够信任调研方法 的适用性以及质量（可靠性与合法性）。一旦调研启动，进程的下一阶段涉及进行实地调 査一一筛选人员以找到参与调研的样本人群。调研者可能需要负责管理实地调査进程，并 且可能涉及直接招募参与者。另一个主要任务是设计数据收集工具一个民族志调研计 划，或是一个在线深度访谈的釆访指南，或是一个面对面小组讨论的讨论指南。一旦客户 接受了计划或指南，就可以开始进行实地调查。定性调研中实地调査的例子：在一次民族 志调研中调研者作为一个观察者，与调研参与者（比如幼儿的母亲）一起购物拍摄下来的 与调研相关的日常生活；或者在一次在线调研中，发布问题并鼓励参与者（大学生）给出 他们的观点；或者它可以意味着在一家企业釆访一位企业经理关于公司业务的内容；或者 在观察测试室中协调组织一次关于老年人的财务计划的小组讨论。在所有这些实地调查的 情况下，定性调研者的工作是创造一种氛围，在这种氛围下参与者愉快交谈和分享。这需 要专心地倾听，需要把表达的话语（和未表明的话语）与调研摘要和调研目标相联系。决 定探索什么或釆取的后续行动，什么应去弄清或质疑，什么时候重申或进行总结，以及什 么时候让谈话进入尾声。

MRS调研与发展委员会定性调研分会于1979年界定了这些工作所涉及的技能，如下 所示：

・关于同情、敏感性、想象力和创造力的个人能力；

•既参与其中又保持超然；

・善于表达又善于倾听；

・不仅有知识能力又具有常识；

•有逻辑分析能力；

・既有概念性能力又具有细节观察能力；

•既能分析性思考又可忍受无序；

・口头技巧；

・自信能胜任口头演讲。

此外，布兰斯韦特（Branthwaite）和帕特森（Patterson）的定性调研的三 个特点（2011）：它是一个谈话；它包括主动地倾听；它是互动的并且需要调研者和参与 者有良好的关系。布兰斯韦特和帕特森详尽地说明了这些特点，同时这些说明有助于进一 步深入了解成为一个定性调研者要具备的技能。首先，他们探讨了谈话的重要性和在社会 情景下掌控谈话的规则（Harre, 1979 ；Branthwaite, 1983）。这些社会情景包括“每日谈 话”和组成定性调研的“口述记录"（Rubin and Rubin, 2011,将定性访谈视为“有导向性 的谈话”）。我们用自己的文化来直观理解这些谈话规则；在我们的文化之外，我们可能会 发现对它们并不确定（因此，这就是为什么我们发现在其他文化中进行采访会有些困难）。

接着，布兰斯韦特和帕特森通过下面的调研者技能，探讨了 “倾听的力量”和“如何达到 必要的专心”或“灵活的”倾听：

・创造一个信任、接受的氛围；

・对其他人以及他们的话充满好奇；

・寻找含糊的话和可替换的含义；

•注意非语言表达；

・适应参与者进行的内部谈话；

・确定可能需要深入调查或探索的问题；

・通过以不同方式询问同一事物来检查可靠性。

最后，他们谈论了同情心，把同情心定义为，“进入其他人的个性并分享他们经历的 力量。能够像他们一样思考，有同样的感觉”。达到这种程度的技巧是去克服“采访情况 的束缚和不自然”，去超越“华丽的辞藻”到达“私人的境界”。