观察

为了建立并维持和睦关系，你需要倾听，同样也需要观察。你需要知道并敏感于参与者的身体语言，包括面部表情（Habershon, 2005 ）,为了理解参与者到底在说什么，以及 为了很好地主持访谈或讨论。举例来说，你需要知道参与者是否理解了问题或话题，你需 要知道他们是否焦虑或感兴趣以及其他。身体语言会帮助你说出这些事情。身体语言的关 键点包括：

•动作（来自头部和身体的其他部分，包括手上姿势）；

・面部表情；

•注视的方向（包括眼神接触）；

・姿势；

・空间位置（包括接近和方向）；

•身体接触；

•音调；

•服饰。

如果你参与到一项国际调研中，记住姿势与身体语言在不同的国家可能意味不同的事 情（Morris, 1994）。除了观察参与者的身体语言，你需要了解你自己的以及可能会传达 给参与者的信息。

自我管理

思考你的角色以及你对于任何定性调研中所遇到事情的看法是很重要的，关于你对于 调研参与者以及话题做了什么假设，在实地调查开始之前自己把这些搞清楚。一个开明的 头脑和一个高度的自我意识在定性访谈中是很重要的要素。在一项调研的开头，你应该检 验一下自己的感觉，你的看法是什么。例如，问你自己你做了哪些假设或你认为可能从参 与者那里听到什么；检査一下自己的偏见以及你的观点；问一下自己你如何准备去听到一 个与你自己不同的观点或听到令人震惊的事情。记住，作为定性调研者，你技巧的一部分 包括能够不给出你的意见并且不出现任何判断。

投射和使能技术

投射和使能技术——那些故意含糊的、有歧义的间接提问形式，经常被用于定性 调研，尤其在态度调研中，来超过理性反应到达“私人的”和“非交流性”（Cooperand Branthwaite, 1977 ）_o这个想法是参与者在完成任务时会“投射"他们的想法、感觉、情 感和态度。通过这样做，参与者可能不会或不想通过直接提问给出信息。也许会取决于你 的调研项目的目标，你会需要在访谈或小组讨论中使用投射和/或使能技术。引入它们的 最佳时机可能是在访谈或小组讨论的主体部分，当参与者稳定下来并对于调研情况感到自 在安心。投射技术可以用于面对面数据收集以及在线调研。一些技术在网上比在其他地方 更有效，例如，词语联系比拼贴画更有效（除非你在使用一个应用软件或特定的软件）。

1.投射技术的类型

投射技术的类型有多种：联想技术、完成法、构建和表达的技术。在列表中给 出了例子。

表图投射技术及其应用的示例

案例研究

理解青少年的生活

本案例研究描述了在一次为帮助政府制定与青少年怀孕相关战略而对边缘化青少年的 调研中日志的使用。给参与者发放日志并要求他们在主要访谈阶段前填写一是指定的 “预先任务

为什么这个案例研究值得阅读

本案例研究值得阅读有以下原因：它陈述了为什么选择这种特殊的方法；描述了任务 是如何提出的；记录了日志在产生丰富的、有洞察力的数据中的作用；描述了对于客户团 队的最终利益。

关键词：具体例子、日志、预先任务、期望、合作、热情、创造力、个性化笔记本、 便利贴、相机、图片、可视的洞察力、隐藏、有影响力。

引言

理解青少年的生活对手册是十分重要的。这个调研是用于寻找有关青少年的想法、感受和需要的具体例子。为此目的，我们要求参与者填写日志。日志聚焦于以下四个方面：

•他们的世界：商店、品牌、音乐、电视、杂志、广播。

・在其中的人：谁是他们最关心的、尊敬的、钦佩的，会向谁寻求帮助。

•他们：喜欢的、不喜欢的、渴望的。

・希望与恐惧：他们希望什么，他们在10年后想做什么。

为了获得足够的日志来代表样本中青少年的生活，要求所有样本都完成一个日志。我 们期望半数人会这么做，其中一小部分会是有创造力、想象力的。事实上，超过80%的 样本完成了日志并且绝大多数都有自己独特的风格。知道有人关心他们的生活并让他们 把这些记录到纸上，还愿意为此付钱，这有益于他们对自己所说的话的价值产生自信和信 念。他们以天分和创造力表现了他们的生活和态度。

方法

我们让样本完成日志的方法如下：

・保持亲密；

・让完成日志变得简单；

•使它可视；

•让它有趣;.

・让它很"酷”；

・让其他人参与。

保持亲密关系

为了产生高质量的调研前日志，招募人员与样本保持亲密关系并为参与者提供支持的 重要性毋庸置疑。

简单、可视、有趣且“酷"

从他们第一次看到预先任务时，目的是让参与者感到这是一个有趣的挑战，而不是 一个负担——让他们能表现自己，而不是像他们学校中那些不得不做的事。为了达到这个 目的，他们将收到个性化笔记本和一套印有简单问题的便利贴，而不是一个强硬的、预先 安排好的顺序让他们在规划好的范围内填写答案来完成日志。我们的计划是提供一些更灵 活、直观的东西。他们自己仔细选择笔记本，来确保参与者对任务有良好的反应，而不是 觉得笔记本质量太好或太“酷”，因而不想弄乱它。书面指导应尽量减少。

使用图片

每个参与者都会得到一个相机。在实地调查前有一些争论关于宝丽来是否比一次性 相机更可取。宝丽来相机能够提供即时相片，让参与者把它放在日志中。对于一次性相机 的忧虑是参与者可能会厌恶拍照，洗出照片并把照片放到日志中。在这个活动中，宝丽 来相机和一次性相机都被使用，并且一次性相机照出的照片普遍上透露出拍摄者更加深思 熟虑。

鼓励参与者撕下杂志上的内容和在日志中画画，为了让日志真正意义上记录他们是一 个什么样的人以及他们感受如何。在许多情况下这与参与者更加相关，并且对我们来说, 在分析阶段比起拘泥形式的照片这会更加有趣°