编写问题案例

示例：场景式问题

Q.我要提供一个设想的情景。我要提醒你，这里的答案没有对错，只有你的观点。

你在一个小邮局排队，现在已经快到邮局关门或停止办公的时间。一个有语言障碍的 人说话非常慢，导致其办理业务的时间非常长。你会有什么感觉？（展示卡片，记录所有 回应）

Q.你会怎么做？（记录下所有回应）

资料来源：The Life and Times Survey 2003. Used with permission.

另一个陷阱是在问题中有假设已经发生的语气。例如，“你多久去一次法国？” “你什 么时候开始不打老婆了？”试着回答一下问题你就发现问题所在了。你不能对受访者使用 引导性的话语来暗示其选择某一特定选项。例如，“你是否总是买最贵的牌子？ ”“你多大 程度上同意'你的需要得到了满足’？”“你是否支持你的组织对X政党进行捐助？ ”你也 不能使用非中性词，例如：“你怎么看待社会对穷人的福利？”要牢记《MRS行为准则》 的B14条规定，不能让问题引导受访者去思考一个带倾向性的观点。

你在编写答案时的用词要和编写问题的用词一样细致。

最后，在编写问题时，任何对概念、名词、话题的描述和定义，对访问者和受访者的 指导都要完整。访问者和受访者都不应该有自己的理解，不应该用自己的语言去解释问题的任何部分。

敏感性问题

如果敏感性或私人话题的问题没有被很好地处理，没有被合适地编写，没有被放置在 问卷正确的位置上，人们会拒绝回答问题，拒绝继续填写，甚至一开始就拒绝参与调査。 什么样的问题才是敏感的可能每个人回答都不一样。调研者认为，直截了当的问题对受访 者来说可能是敏感的，反之亦然，许多国家或地区对钱、投选票、宗教、性 行为、犯罪行为、毒品和酒精的话题感到敏感。在面对面访谈中，处理敏感性问题的方法，是让受访者在显示器上的问卷上做出回答或者是独自完成一张表。展示卡来代替回答 也是一种方式°电话访问和在线问卷的相对匿名会使得这些方法都变得没有必要。

社会期望或偏见

有些话题的问题可能会受回答者的某种倾向即所谓社会期许(social desirability)或 特权偏见(prestige bias)的影响，这时候，回答会因为一些原因并不能准确反映出受访者 实际的行为、态度或观点。例如，回应者可能会做出一些他们认为被社会所广泛接受的回 答，而这些回答有可能并非他们本人的真实情况。根据萨德曼(Sudman)和布拉德伯恩 (Bradbum)的观点，关于做一个好市民、做一个学识渊博的人、做一个有道德和社会责任 的人的问题层出不穷(例如，交税，开车车速达到限速，投选票，去博物馆、艺术展览馆 和影院的频率，捐助，回收废弃物)。特权偏见也会影响一些有关年龄、职业、收入、清 洁、装修等问题。统计漏报的情况存在于与饮用酒精、性行为、犯罪行为、吸毒等相关的 问题。一种社会期许偏见是由于人们不想被认为学识不够渊博，所以他们对问题做出了回 答，而非回答“不清楚”“不知道”；还有一种社会期许偏见的来源是和一些敏感或尴尬的 话题相关，如疾病。

在设计问题来避免这种倾向时，你需要使问题轻松、不具攻击性，这样受访者才能给 出真实的答案。这也是提出敏感性问题的方式，通过独立完成的问卷，或是使用展示卡, 受访者可以从中读取相关信息。另一种方式是简介提问(比如“你认为人们会怎么想……” “其他人告诉我们……”)，或者告知他们这个问题的任何答案都是行得通的、平等的，或 者告诉受访者有效的离开方式。

如上所述，整张问卷保持受访者的兴趣是很重要的。问题的设计和问卷整体的设计 在这其中起到关键作用。重复类似的问题、一直打钩或点击答案，轻则会使受访者感觉无 聊，让他们在回答时分神，胡乱勾选，重则可能会直接导致他们退岀调査。无论是哪种情 况，最后都得不到高质量的数据。另一种让受访者失去兴趣的方式，是问他们不相关的、 没必要的问题。每个问题都应该和调研目的相关，都应该和受访者的状态、经历有关，都 应该能让受访者清楚具体地回答。如果一个问题和受访者中某个特殊群体无关，那么就应 该标明以确保他们不用回答这个问题。