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评价调研质量

调研家SurveyPlus
2022-04-07

在前文的论述中,我们讨论了如何展开高水平的调研。假设目前调研已经完成,调查结果也已经整理并公开,有关调研的建议书和研究设计已经完成。那么,现在你的工作就是要回顾一下这次的调研项目是如何展开和管理的,以及最终调研结果的发布方式。

首先需要考虑的是,在调研任务概要和建议书中是否得到了自己需要的信息,如果这一过程出现了问题,是釆用何种方法解决的?这次的问题是不是在你尚且有时间处理的时候发生的?例如,调研中无法与被调査者取得联系,调査者是否解释了出现这种现象的原因?给出的解释是否可信,这种情况对整个调研数据的严谨性和准确性有没有显著的影响?你本身是否满意这样的解释?在调研过程中,调查者有没有严格遵守准则,他们的工作是不是做得足够好,调研团队合作效果如何?调研小组总结的调研结果有没有包括数据分析?在实际调研中有没有组织后备调研小组?对于调查者在调研过程中的表现你是否已经得到了所需要的相关资料?

 

1.调研管理

 

在选择调研服务提供商的时候,主要通过评估他们以前组织的调研项目,但他们为你提供的调研如何?这点可以通过考察调研项目最终结果来评价,或者参与到他们的调査项目中进行亲身评价。仔细考虑一下如何从下面这几方面评价调研项目:

•实地调査简介以及任务简章;

•实地调查工作的展开和管理;

•质量控制和检查程序;

•数据录入、验证、编辑以及编码和数据分析;

•服务提供商的专业性和经验。

例如,在进行调研时是否有遵守选样标准和问卷指导?对于问卷中的开放式问题是否有收到详细的描述?问卷答案中是否有过多的“无反应”或“不知道”?编码程序是否能很好地反映调査对象的作答?数据表是否准确无误?在展示或报告中引用的数据是否与原始数据表一致?

 

2.项目管理和关系/界面

 

从项目管理的角度评价调研质量,有的指标是能够度量的,但是有些却不易度量,因而从这一角度进行调研评价时可以考虑以下问题:

•你对调研项目管理的满意程度如何?

•参与制定调研任务简章的调研项目高级管理人员是否全程参与调研工作?

•项目进行中你有没有收到及时更新的项目进展信息?

•调研结果提交时间是否满足计划要求?

•调研过程中调研者解决突发事件的能力如何?

•调研者有没有为你带来额外的价值,比如某方面的服务是否超出你的预期?

•调研者是否清楚你所在行业领域面临的问题?

•在你组织的讨论中他们有没有表现出一定的兴趣和热情?

•他们提供的服务同其收费是否相匹配?

 

3.调研结果的交付和说明

 

在对调研报告和展示进行回顾时,主要是考虑在交付调研结果的时候效果怎样。在回顾时可以通过回答下面的问题来帮你实现回顾效果:

•在报告或展示中对调研活动中釆取的一些行动、安排的计划是否足够清晰明朗,是否还存有疑问?

•调査者对调研主题的理解是否准确?

•在信息和数据的获得上,是否掌握了足够的数量,调查者有没有将调查结果与研究主题联系在一起?

•调研中发现的一些事实数据与最初的预测是否存在很大的出入?

•调査者对数据事实给出的解释如何,是否存在其他解释?

•调查者在列出论据时有没有按照一定的顺序,这些论据是否都有事实数据支持?

•是否存在与论据相悖的事实数据,如果存在.怎么解决这样的问题?

•在结束问题的过程中,调査者是否知晓相关的假设或一些限制条件?

•调查结果是否与你自己的理解相吻合,是否存在一些新的发现?如果发生这些事情的话,有没有什么支持性的解释?

•根据数据分析得出的结论与根据你自己对问题的理解做出推测所得出的结论是否一致?

 

4.数据资料的质量、适应性和对调研用途的作用

 

询问调研结果的最终使用者以下问题:

•有没有使用调研中获得的数据资料?

•获得的数据资料是否可信?

•数据资料有没有促进对问题或相关知识的理解?

•调研是否有助于制定决策?

•获得的数据资料是否严谨?

•调研项目是否已经达到了调研目标,是否能解释调研问题?

•除了已经获得的资料,你觉得还需要什么资料?

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