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调研结果的交流

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标签: 调研结果
2022-03-29

如果最后的调研结果不能以某种形式呈现给人们,调研项目就会变得毫无意义,调研结果的呈现主要有两种形式:口头或书面报告,大多数调研项目的结果展示都是釆用这两种形式。梅瑟(2010)在有关188家调研公司的调查中报告说,2009年,51%的商业调研项目最终以PPT的形式进行项目报告,17%使用打印版报告的形式呈现调研结果。在结果的展示中更多地使用数据可视化工具或仪表板来突出调研结果。在针对公司内部进行的调査项目中,调査人员需采用一系列方法来吸引内部使用者。在一些项目中,调查结果以会议记录以及出版刊物或书籍的形式保存下来。展示和报告之所以对企业来说很重要,主要是因为:

・它们能够明晰地反映调研结果;

・可以用于调研结果的沟通和传播;

・可以作为影响说服客户的一种方法;

・可以强调调研结果的价值;

・是调研者外部营销的一种能力和专业技能。

 

展示之所以重要,还在于它是涉及客户以及调研者的一种双向沟通过程,双方可以一起讨论调研结果,探索结果之下的信息。报告还有其独特的力量,作为一种包含了调研项目全部资料的文件,报告记录着从原始问题界定到最终调研结果反映的信息,记录了调研中已经完成的工作。很多阅读报告以及参与展示的人员并不负责调研项目中某一阶段的工作,他们的任务可能仅仅是展示调研结果。客户在委托未来的一些工作时就需要参考这些报告对调研的质量以及调研提供商提供的服务质量进行评价,因此在撰写报告时你需要了解报告可能的用途。就像帕森斯(2004)描述的那样,你最后提交给客户的文件通常是要能够说明你所要展示内容的一些资料。不考虑口头评论,你需要考虑的是如何让文件更好地说明调研结果,可能你想在文件中包含一个口头评论的书面版本。这可以增加文件的价值。

报告的撰写可以在展示之前或之后,如果在与客户沟通之后客户认为不需要详细的报告,而倾向于摘要性的报告(或被称为管理摘要报告),可以准备摘要性报告。有时候客户在展示之前也会要求详细报告,这样才能对调研数据、调研结果以及结果背后的一些信息形成更准确的认识。有时候并不需要进行展示,一些客户可能会要求在展示之前先获得报告草案,根据报告草案对调研结果显示出一些问题进行讨论,并决定下一步该如何行动。展示之后,调研者需要准备讨论之后的报告,并记录讨论结果,展示以及报告也可以在项目进展过程中进行。在大规模以及跨国调研项目中,调研者可能会展示调研中发现的一些阶段性成果,在定性探索阶段以及定量调研阶段获得的一些结果,这样的目的是及时地对项目小组的工作进行信息分享和更新。

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