在上一篇《什么时候是线上调查问卷发送的最佳时机呢？》中，SurveyMonkey的调查研究给了我们很好的启发和实践参考，我们理清了调查时机与应答情况的关系，但同时意识到影响问卷应答率的因素不止于此。那么还有其他哪些方法可以帮我们提高线上调查问卷的应答率呢？本文接下来和您分享一些快速完成线上问卷回收的小妙招!

初步判断问卷应答率的原因

如果遇到问卷应答率低、回收速度慢的情况，我们首先需要初步判断这一情况发生的原因：是问卷投放后少有受访者打开问卷链接（无填答），还是问卷填答过程中存在大量受访者未完成问卷就退出的情况（答题中断）？研究者可以通过在线调研平台的监测数据做出这一评估。 

针对无填答和答题中断这两种不同的情况，我们需要采用不同的改进方法。

4个TIPS提高问卷链接的打开率

1、设置合理的奖励机制

适量的报酬可以让受访者更有答题的动力。研究者可以设置合适的奖励机制来激励受访者参与答题，并在发布问卷链接时传达给潜在受访者这一信息。在填答完问卷后通过随机抽奖或者直接派发现金红包的方式发放奖励，是目前最常见的两种方式，这两种方式在在线调研平台都可以轻松实现。  

2、优化问卷邀请的话术

问卷邀请信是研究者与受访者的首次交流，邀请受访者答题的话术非常重要。在邀请信中使用一个让目标受访人群可能感兴趣的问卷标题，阐明参与本次调查能够为受访者带来的潜在价值（不仅仅局限于酬金），都可以一定程度上提高受访者的参与度。比如在一些关于生理或心理健康的调查中，研究者在邀请信中描述了这项研究能够创造的社会价值，并承诺在受访者完成问卷后会给到受访者健康状况的反馈，这很好地吸引了受访者参与答题。 

另外，在邀请信中增加专业机构的背书、陈清对受访者个人隐私的保护等，都是不错的选择，可以快速地让受访者放松对陌生信息的警惕，并乐意参与到问卷填答中。 
 

3、选择合适的投放渠道和传播方式

针对目标人群的特征，选择容易触达到这类人的渠道投放问卷，可以有效地提高问卷的曝光，加快问卷回收的速度。比如，如果目标人群是体育爱好者，可以选择活跃度高的运动类社群、运动类APP的社区、体育相关网站或论坛进行问卷投放。

如果目标人群单位小且分散，可以采取类似于滚雪球抽样的方式。研究者可先选择一些符合条件的受访者进行访问，再请他们推荐身边认识的一些具有同样特征的人参与调查，这样可以让被试量像滚雪球一样越来越大，直至达到样本收集目标。 

4、把控问卷发送的时间和频率

对调查流程的有效管理同样有助于问卷应答率的提高，其中最关键的一个环节是把控问卷发送的时间和频率。上一期的文章已经讨论过问卷投放时机对于问卷应答的影响，研究者可以结合目标访问人群的工作和生活习惯，选择最合适的时机发布问卷；此外，多次发送答题邀请/提醒，以及适当地拉长调查周期，都可以帮助研究者回收到更多的问卷。 

3个TIPS减少受访者答题中断

受访者在答题过程中出现中断，排除掉不可控的因素，最可能的原因之一就是受访者在答题过程中遇到了某些困难，导致他们无法正常完成答题。从问卷设计这一环节去降低受访者的答题费力度，提高受访者的答题体验，是解决答题中断的有效抓手。 
 

1、确保问卷内容简单易懂，符合常理 

使用受访者熟悉、易懂的词语或表达方式来设计问卷的问题和选项，句式不宜太过冗长或复杂，可以为受访者营造一个轻松愉快的答题氛围。尤其要避免问卷中的逻辑跳转错误，没有合适的答案可选的情况，以及出现大量不适用于受访者回答的问题。 

2、减少问卷的长度 

研究者希望在一份问卷中提问尽可能多问题的心情完全可以理解！但是，参与线上调查的受访者的注意力太容易被各种外部因素打乱了（比如，突然收到一条微信）。填答问卷所需时间越长，受访者因受到干扰而中断答题的可能性越大。即便受访者能够一直坚持到最后，太长时间盯着屏幕答题也会导致受访者过于疲惫而无法完全集中注意力答题，最终影响数据的质量。因此，提醒研究者题目再好，也不能贪多哦!

3、尽量少问难于回答的问题

受访者回答不同类型题目的费力度截然不同。比如相对于选择题的轻松点选，开放性文本题则需要受访者手动输入大量的文字；关于行为发生日期、行为频率的题目，需要受访者花费大量的时间和精力回忆和整合信息；敏感或触犯隐私的题目，可能让受访者心存顾虑，担心信息被泄露或者个人形象受到影响……这些难以回答的问题都可能随时让受访者失去耐性，快速中断填答。 

选择一个专业的在线调查平台（如调研家SurveyPlus）对提升问卷的应答率和完成率有着极大的帮助。调研家SurveyPlus专门针对高质量学术研究设计和搭建了基于微信生态和多渠道合并的调研家社区，100万+真人样本库可帮助调研人士快速定位目标人群，高效回收高质量样本数据，1小时即可完成1000+份样本收集。同时，调研家专业团队可帮助研究者优化调查设计和流程，通过改善用户体验和答题进程进一步提高问卷的应答率和完成率。

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