在问卷设计中,评分题和排序题是两种常见的量表题型,常用于测量受访者对某一事物的态度或偏好。评分题要求受访者进行打分;排序题要求受访者排出优先顺序。两者各有优势,也各有局限。那么,在设计你的在线问卷时,应该选择哪一种题型更合适?本文将详细介绍评分题与排序题的定义、区别、优缺点及使用场景,帮助你做出更科学的选择。
虽然评分和排序都涉及“比较”,但它们并不总是可以互换。评分题和排序题的一个核心区别是不同的测量项是否可以占据同一个名次:
在调研家SurveyPlus平台,评分题被广泛应用于学术调研、市场调研、用户满意度调查、品牌偏好测试等多种场景。它要求受访者表明他们对某些事物或事情的同意程度、喜爱程度、满意程度或行为频率等。如果想要衡量受访者的态度,而且不强求受访者在不同测量项之间的态度一定要有明确区分时,使用评分题非常合适。
评分题最常见的一种形式是李克特量表(Likert scale),它为受访者提供一系列选项,用以表明他们对某一陈述的态度,包括这一态度的方向(如,是同意还是不同意)和强度(如,有多同意或有多不同意)。
评分题还有一个经典的例子是 NPS(净推荐值):(如下图)
排序题要求受访者将一系列项目按照一定的规则(比如喜欢程度、重要性程度等)进行排列,可以用于了解受访者偏好的排序(如产品偏好的排序、功能重要性的排序、社会问题关注度的排序等),帮助研究者更好地做出决策。
排序题对于强制受访者在项目之间做出优先排序特别有用,就好比虽然有些人可能喜欢甜点菜单上的所有选项,但如果你要求他们认真思考,他们中的大多数人最终还是可以选出自己最喜欢的甜点。
目前网络调查中比较流行使用拖拽的方式来实现排序,这种方式非常直观,受访者可以通过移动列表中的项目来呈现它们的优先顺序。以下是调研家SurveyPlus平台排序题的一个示例:
下面是一个简要对比,帮助你快速判断:
评分题 | 排序题 | |
作答难度 | 低 | 中等偏高 |
是否强制区分 | 否 | 是 |
数据处理复杂度 | 低 | 略高 |
适合受访者类型 | 广泛 | 熟练用户较佳 |
适合场景 | 满意度、频率、态度测量 | 偏好排序、资源分配决策等 |
总的来说,无论是评分题还是排序题,核心都是要服务于你的研究目的。在问卷设计中,建议优先思考:我是想知道“他们觉得每个选项有多好”,还是想知道“他们更喜欢哪一个”? 如果是前者,你需要了解每个项目被独立评价的情况,且确定受访者不会偷懒,可以用评分题;如果是后者,你需要获取清晰的排序结果,建议使用排序题,但应限制选项数量在 6–10 个之间。
*本文基于以下文章翻译与改编:Rating vs. ranking: which question type is best for your data? -Qualtrics
©封面图片来源于网络
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