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12个问卷模板,教你轻松玩转网络调研,深度洞悉客户需求

调研家SurveyPlus
2022-03-21

 

互联网时代背景下,网络调研以其更低的成本、更快捷的触达、更多样化的功能实现方式等优势成为越来越多市场调研机构的热门选择。尤其当企业面临经营抉择时,无论是刚刚起步的小公司,还是大型的跨国企业,如何快速了解消费者多样化、个性化的需求,成为企业在复杂多变的市场环境中快速提升核心竞争力、赢得主动权的关键,一个好的网络调研设计和一款专业的调研工具是帮助企业实现这一目的的重要手段。
 

本篇文章我们将介绍三大类型、12个小类的网络调研的适用场景、它们是如何运作的以及它们的用途。同时,我们还为您准备了用于收集不同反馈的问卷模板,让您轻松玩转网络调研
 

一 、客户调查(Customer Survey
 

客户调查是为了发现客户与企业交互过程中的体验、想法和感受,了解他们对企业的期望和自身的价值观。客户调查应作为一个持续的计划进行,如此才能时刻掌握消费者需求变化,辅助商业决策。

 

1. CSAT


 

CSAT是客户满意度的英文缩写,用于测量客户对产品或服务的满意程度。同样地,您也可以对一些特定的场景进行CSAT调查,比如购买流程或到店体验。或者将其当作客户感受的晴雨表。

 

2. NPS

 

NPS,即净推荐值,它反映了客户的推荐意愿,常常被用来衡量客户忠诚度。与CSAT一样,NPS也可以在不同的情景中使用。比如,交易型NPS关注特定的购买体验,关系型NPS则关注客户对品牌的整体感受。

 

3. 网站满意度调查

 

如果您恰好正在经营一个电子商务网站,那么这个调查将会特别实用。而且,现阶段,官网几乎是每一个企业的标配。它是企业的门面,以及客户与企业交互的重要触点。因此,定期地了解客户对网站的满意度情况是个十分必要的行动。
 

4. 客户细分调查

 

在企业的客户群中,包含许多不同的群体,每个群体都拥有不同的需求和优先级。客户细分意味着您可以针对这些群体进行特定的市场营销。通过客户细分调查,您可以了解您的客户是谁以及他们属于哪些群体。
 

5. 活动反馈调查

 

一场大型活动,如会议、峰会、节日活动或快闪活动,都应该形成自己的反馈闭环。这有助您评估活动的价值与投资回报率,并以此为根据,为将来的活动制定改善计划。
 

6. 客户服务调查
 

客户服务是客户体验的重要组成部分。无论客户是否致电过企业的客服,或接触过线下店的员工,亦或在活动中与团队有过互动,从客户那里获得他们对服务的评价,对于员工和企业的业务战略发展来说,都是非常有价值的。

 

二、 产品调查(Product Survey

 

从最初的产品概念到最终的包装设计迭代,设计一款产品很大程度上取决于客户的需求和期望。与焦点小组、访谈和其他调研计划一样,产品调查可以帮助企业在产品的整个设计过程中,充分地了解客户观点,从中获得灵感。

 

1. 产品研究调查

 

在设计或改进一种产品的过程中,需要大量的思考。开展产品研究调查让企业有机会了解自己的计划是否与目标客户的需求相符,以确保最终的成品可以满足客户。
 

2. 定价调查
 

为产品定价需要遵循供需平衡。定价调查可以帮助企业找到一个最佳平衡点,按照客户愿意支付的价格来收费,从而不会使产品定价过高或过低。

 

3. 包装测试调查
 

产品的包装同样会对客户的感知产生巨大影响。它甚至可以改变客户与品牌之间的关系。包装测试调查可以为企业提供了解客户偏好及其对产品包装期望的宝贵数据。

 

4. 功能优先级调查

 

哪些功能对客户来说很重要?他们是否愿意为了一个功能而牺牲另一个功能?通过功能优先级调查了解客户对功能的偏好,意味着企业可以为产品选择“最正确”的功能组合,让有限的产品开发预算发挥出最大的价值。

 

三、 品牌调查(Brand Survey

 

品牌存在于客户的心中和思想中。品牌调查有助于品牌了解客户对自己的看法,比如,与竞品相比,品牌的独特之处是什么?以及,品牌所代表的价值观和品质是什么?

 

1. 品牌认知调查
 

品牌认知度调查能告诉企业的不仅仅是消费者是否对自己有所耳闻。它可以用于衡量企业的市场定位、客户对企业的感知,以及他们是通过哪些渠道了解企业的。而且,它能够帮助企业优化市场营销和推广,改善客户对企业的认知和印象。

 

2. 广告测试调查

 

在企业投入巨额预算之前,广告测试调查能够帮助企业了解自己的广告所传递的信息和创意是否能与客户产生共鸣。这是检验广告创意和其概念的一种很有效的方法,这样才能确保企业的每个广告都是“正确的”。

 

以上就是常用的在线市场调研类型,我们还为您整理了适用于以上网络调研的问卷模板,您可以扫描下方二维码下载。

 


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参考资料:

1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download

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